Veelgestelde vragen

Via de pagina voorstellingen kun je klikken op de voorstelling van je keuze. Hier vind je alle informatie over de voorstelling. Het kan voorkomen dat de duur nog niet bekend is en daardoor nog niet vermeld wordt.

Indien er programmaboekjes verkrijgbaar zijn bij de voorstelling, kun je terecht bij de merchandisebalie in de entreehal van het theater.

Iedereen is welkom in ons theater. In principe zijn standaard al onze voorstellingen geschikt voor (jong)volwassen bezoekers (16+), tenzij anders vermeld. Als een voorstelling speciaal geschikt is voor jeugdige bezoekers staat dit expliciet bij de voorstellingsinformatie vermeld. Indien er geen leeftijd vermeld staat, kunnen wij niet uitsluiten dat er elementen in de voorstelling voorkomen die door sommigen als minder geschikt voor jongere bezoekers geduid kunnen worden.

DeLaMar (centrum) beschikt over koptelefoons voor slechthorenden. DeLaMar West beschikt helaas niet over faciliteiten voor slechthorenden. Mocht je een specifieke zitplaats wensen, dan adviseren we je contact op te nemen met onze telefonische klantenservice. Zij kunnen in overleg een geschikte zitplaats voor je reserveren. Kijk voor meer informatie op de pagina Toegankelijkheid voor mindervaliden.

Blinden of slechtzienden mogen een officieel getrainde blindengeleidehond mee naar binnen nemen om hen te begeleiden. DeLaMar  werkt regelmatig samen met Stichting Komt het Zien! In samenwerking met het theater maakt de stichting theaterbeleving live mogelijk voor mensen die blind of slechtziend zijn. Kijk op de website van Komt het Zien! voor de actuele agenda.

Alle zalen in DeLaMar (centrum) en DeLaMar West beschikken over een aantal rolstoelplaatsen met ruimte voor een begeleider. Deze plaatsen kunnen telefonisch of aan de hoofdkassa van DeLaMar gereserveerd worden. Kijk voor meer informatie op de pagina Toegankelijkheid voor mindervaliden.

Bereikbaarheid voor mindervaliden

• DeLaMar (centrum): De straat voor de hoofdentree is autovrij. Mindervaliden mogen bij uitzondering voor het theater worden afgezet. Theatermedewerkers verwijzen je graag naar je plek in de zaal.
• DeLaMar West: Mindervaliden kunnen voor de hoofdingang afgezet worden. Je wordt door een theatermedewerker naar je plek in de zaal begeleid.

Voor vragen of het reserveren van rolstoelplaatsen kun je contact opnemen via 020-220 01 10 (bekijk openingstijden).

We verzoeken je nadrukkelijk op tijd te komen. De zaal van DeLaMar West laat het helaas niet toe na aanvang de zaal te betreden; aangezien de route naar je zitplaats gedeeltelijk over het podium loopt.

Ja, je kunt je jas op eigen risico ophangen bij de (onbewaakte) garderobe.

DeLaMar West is gelegen aan de Laan van Spartaan 4, 1061 MA Amsterdam (voormalige locatie van circus Elleboog) in de zogenaamde ‘Kolenkitbuurt’ in stadsdeel West in Amsterdam (Google Maps). Er kan in de directe omgeving van DeLaMar West geparkeerd worden en bezoekers kunnen voor de hoofdingang afgezet worden. 

DeLaMar West is ook per openbaar vervoer te bereiken. Er stoppen verschillende metro's, trams en bussen in de directe omgeving. Meer informatie op onze pagina over bereikbaarheid.

Kom je met de fiets? Zorg er dan voor dat je de fiets(en) in de daarvoor bestemde vakken en rekken plaatst.

Het is mogelijk om vooraf of na afloop van de voorstelling wat te drinken in DeLaMar West. (Let op: je kunt niet contant betalen in DeLaMar West.)

Een officieel getrainde blindengeleidehond mag mee naar binnen om je te begeleiden. Voor vragen of het reserveren van de meest toegankelijke of specifieke zitplaatsen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Kijk voor meer informatie over de faciliteiten voor blinden of slechtzienden op de pagina Toegankelijkheid voor mindervaliden.

Voor Amsterdammers met een geldige Landelijke Parkeerontheffing (LPO) of een geldige (Europese) gehandicaptenparkeerkaart (EGP) geldt dat men overal in Amsterdam gratis mag parkeren met een digitale parkeervergunning. Voor bezoekers van Amsterdam is een dagkaart beschikbaar om gratis te mogen parkeren op reguliere parkeerplaatsen. Deze dagkaart is bij één van de servicepunten van Cition Parkeermanagement af te halen. Je kunt hier ook een digitale parkeerjaarkaart voor gehandicapte bezoekers aanvragen. Een overzicht van gehandicaptenparkeerplaatsen in Amsterdam. 

Parkeergarage Parkbee Admiraal Helfrichstraat is de dichtstbijzijnde rolstoelvriendelijke parkeergarage (op 10 minuten loopafstand van het theater). Meer informatie over deze parkeergarage vind je op de website van Parkbee.

Rolstoelgebruikers of mensen die slecht ter been zijn kunnen ook vóór de hoofdingang van DeLaMar West worden afgezet.

Kijk voor meer informatie over de toegankelijkheid van DeLaMar op de pagina Rolstoeltoegankelijkheid.

Ben je iets verloren tijdens je bezoek aan ons theater? Laat het ons weten via het contactformulier, met als onderwerp 'Gevonden voorwerpen'. We zullen je zo spoedig mogelijk laten weten of we jouw zoekgeraakte voorwerp hebben gevonden.

Gevonden voorwerpen worden door ons 3 maanden bewaard. Daarna zoeken we een andere bestemming.

De foyers zijn vanaf een uur voor aanvang van de voorstelling toegankelijk.

De avondkassa van DeLaMar West is een uur voor aanvang van een voorstelling geopend voor vragen en voor de aanschaf van kaarten van voorstellingen die op dezelfde dag plaatsvinden. De kassa sluit 15 minuten na aanvang van de voorstelling. Als je kaarten voor een andere dag wil aanschaffen, verzoeken we je dit online via deze website, telefonisch of bij de hoofdkassa van DeLaMar in het centrum te doen (openingstijden van de hoofdkassa). 

Let op: je kunt niet contant betalen in DeLaMar.

Nieuw ticketingsysteem DeLaMar
Op maandag 19 december 2022 is DeLaMar overgestapt van het kaartverkoopplatform Eventim naar een nieuw systeem voor kaartverkoop. Boekingen voor voorstellingen vanaf 19 december zijn daarom omgezet naar ons nieuwe ticketingsysteem.

Waar kan ik mijn tickets downloaden?
Heb je jouw tickets al eerder geprint, gedownload of in je digitale wallet gezet dan hoef je niets te doen. De barcodes van deze tickets zijn namelijk omgezet en zijn nog steeds geldig. We kunnen deze tickets gewoon scannen in het theater.

Heb je de tickets nog niet gedownload, dan kun je dat vanaf twee weken voor de voorstelling doen via een servicemail die je dan op jouw e-mailadres ontvangt. In die mail vind je een link naar jouw bestelling, waar je je jouw boeking kunt beheren en de tickets kunt downloaden. Wil je jouw tickets nú al downloaden, dan kan dat door een nieuw DeLaMar-account aan te maken.
Bovenstaande geldt ook voor tickets voor borrelarrangementen. 

Ik heb mijn tickets aan de kassa gekocht/opgestuurd gekregen. Wat moet ik doen?
Je hoeft niets te doen. De barcodes van deze tickets zijn ook omgezet en nog steeds geldig. We kunnen deze tickets gewoon scannen in het theater.

Een DeLaMar-account aanmaken
Je kunt via deze link een persoonlijk DeLaMar-account aanmaken. Wanneer je dit doet met hetzelfde e-mailadres als waarmee je eerder de kaarten voor je voorstelling in DeLaMar hebt geboekt, dan vind je deze boeking hier terug. Op deze manier kun je al meteen je tickets downloaden. Het voordeel van een eigen account bij DeLaMar is dat je in de toekomst makkelijker kaarten kunt boeken en je jouw boekingshistorie bij DeLaMar altijd makkelijk kunt terugvinden.

Wat gebeurt er met mijn oude account?
De tickets voor je voorstelling staan vanaf vandaag niet meer in het account wat je tijdens het boeken hebt aangemaakt. Dit account is namelijk omgezet in een Eventim-account en kan nog steeds gebruikt worden voor boekingen bij Eventim, maar niet meer voor boekingen bij DeLaMar.

Je kan online kaarten bestellen door op de pagina van jouw gewenste voorstelling kaarten bestellen bij de juiste voorstellingsdatum op de knop 'KOOP TICKETS' te klikken. Afhankelijk van de locatie en de productie, worden de stoelen vervolgens automatisch toegewezen of kan je in een zaalplattegrond zelf je stoelen kiezen. Als een zaalplattegrond zichtbaar is, worden de rangen en bijbehorende prijzen met verschillende kleuren in een legenda aangeven. Als een (kinder-/CJP-/studenten-)korting van toepassing is, kan je deze ook in dit scherm selecteren. In het daaropvolgende scherm krijg je de keuze om je bezoek compleet te maken met bijvoorbeeld een borrelarrangement. Hierna krijg je een overzicht van de bestelling en dien je in te loggen met een DeLaMar-account. 

Het is ook mogelijk je kaarten aan te schaffen via onze telefonische klantenservice of onze theaterkassa's. De telefonische klantenservice is dagelijks bereikbaar via 020-220 01 10 (bekijk openingstijden). Onze theaterkassa's zijn geopend op dagen dat er een voorstelling in het theater is. Kijk hieronder voor de openingstijden van de verschillende locaties:

• DeLaMar (centrum)
• DeLaMar West

Let op: je kunt niet contant betalen in DeLaMar.

Vanaf 17 personen is het mogelijk om een groepsarrangement te reserveren. DeLaMar biedt verschillende theaterarrangementen aan zoals een borrelarrangement. Alle groepsarrangementen in combinatie met voorstellingen in DeLaMar worden verzorgd door Bookx. Maak direct een reservering of neem contact op via info@bookx.nl of 020 – 765 20 22 voor een onvergetelijke avond uit voor jou en je gasten.

Voor het reserveren van een rolstoelplaats kun je dagelijks telefonisch contact opnemen via het nummer: 020-220 01 10. Het is niet mogelijk online rolstoelplaatsen te reserveren.

In DeLaMar Centrum zijn de rolstoelplaatsen gesitueerd op de eerste rang in de zaal. In DeLaMar West zijn de rolstoelplaatsen gesitueerd in de zaal (er zijn geen aparte rangen in DeLaMar West).

Kijk voor meer informatie over de toegankelijkheid van ons theater op de pagina Toegankelijkheid voor mindervaliden.

Maak je gebruik van een rolstoel of rollator en ben je in staat zelfstandig de zaal binnen te gaan, dan zal je rolstoel of rollator buiten de zaal geplaatst worden. Wij raden je aan plaatsen in de zaal (niet op het balkon) en aan het gangpad te reserveren. Onze medewerkers helpen je graag met het selecteren van de meest geschikte plaatsen.

Kijk voor meer informatie over de toegankelijkheid van ons theater op de pagina Toegankelijkheid voor mindervaliden.

Heb je een vraag? Neem contact met ons op via onze contactpagina. 

Op elke voorstellingspagina staan alle prijzen voor de verschillende rangen vermeld. Per boeking worden er €3,50 transactiekosten berekend. Het toesturen van e-tickets is gratis, voor postverzending hanteren wij een tarief van €4,20.

Voor het apart boeken van enkel één of meerdere borrelarrangementen, worden slechts €0,50 transactiekosten per boeking berekend.

Podium Cadeaukaart
Met een Podium Cadeaukaart kun je online, telefonisch en aan de hoofdkassa van DeLaMar (centrum) kaarten aanschaffen voor voorstellingen in DeLaMar en DeLaMar West. Wanneer je de cadeaukaart online gebruikt, heb je een zes-cijferige veiligheidscode nodig (ook wel pincode genoemd). Deze staat vermeld op de achterkant van de Podium Cadeaukaart onder de grijze kraslaag. Wanneer het te betalen bedrag lager is dan het saldo op de Podium Cadeaukaart, blijft het resterende bedrag op de kaart staan. Wanneer het te betalen bedrag hoger is dan het saldo, dan kun je het resterende bedrag apart bijbetalen. 

Theater- en Concertbon
De Theater- en Concertbon kan uitsluitend aan de hoofdkassa van DeLaMar (centrum) ingewisseld worden.

Nationale Musicalcard
De Nationale Musicalcard kan uitsluitend worden ingewisseld voor shows van Stage Entertainment Nederland en kan alleen worden verzilverd via de site www.musical-card.nl.

DeLaMar Theaterbon
De DeLaMar Theaterbon kan uitsluitend aan de hoofdkassa van DeLaMar (centrum) ingewisseld worden.

DeLaMar Theatervoucher/krediet
Je DeLaMar Theatervoucher is zowel telefonisch als online te verzilveren. Gebruik hiervoor de unieke code die op de voucher vermeld staat.

Aan de avondkassa van DeLaMar West worden geen cadeaukaarten/-bonnen/-vouchers geaccepteerd.

De Podium Cadeaukaart biedt de mogelijkheid om een complete avond uit cadeau te doen. Je bepaalt zelf het bedrag dat op de kaart gezet wordt. Je kunt de Podium cadeaukaart online bestellen. Je krijgt de Podium Cadeaukaart dan per post toegestuurd. Ook is de Podium Cadeaukaart te koop aan de hoofdkassa van DeLaMar (centrum). 

De Podium Cadeaukaart wordt als betaalmiddel geaccepteerd voor toegangskaarten voor voorstellingen in DeLaMar of DeLaMar West. De Podium Cadeaukaart is in te wisselen via onze website, via onze telefonische klantenservice of aan de hoofdkassa van DeLaMar (centrum). Aan de theaterkassa van DeLaMar West wordt de Podium Cadeaukaart niet geaccepteerd.

Wanneer je in het bezit bent van een CJP-pas of studentenkaart kun je op de dag van de voorstelling maximaal 2 kaarten kopen met 50% korting. Dit kan vanaf 12.00 uur online via deze website en tijdens openingstijden aan de hoofdkassa van DeLaMar (centrum). Vanaf één uur voor aanvang van de voorstelling is dit ook mogelijk bij de avondkassa in DeLaMar West. We willen je verzoeken zoveel mogelijk online te boeken om drukte aan de kassa te voorkomen.

DeLaMar accepteert betalingen via de CJP Cultuurkaart. Cultuur coördinatoren en docenten die geïnteresseerd zijn in een voorstellingsbezoek kunnen via ons contactformulier contact opnemen (kies 'CJP Cultuurkaart' als onderwerp). Gezamenlijk wordt er dan gekeken naar een passend aanbod.

De Podiumpas is sinds 13 februari 2023 geldig bij DeLaMar. Bekijk deze pagina voor meer informatie over de Podiumpas.

Na de betaling per iDEAL of creditcard ontvang je de kaarten direct per e-mail of binnen 1 week per post.

Mocht je de kaarten op je mobiele telefoon hebben en de barcode is goed leesbaar, dan kunnen we de barcode scannen vanaf je mobiele telefoon. Anders is het noodzakelijk om de kaarten te printen en deze bij de kaartcontrole te tonen.

Ons omruilbeleid
Als je geen gebruik kunt maken van gekochte tickets, is het mogelijk de tickets tot maximaal één week voor de voorstelling om te ruilen voor een andere voorstelling in DeLaMar. Het ruilen van de tickets is de eerste keer gratis, daarna brengen wij €2,50 per ticket in rekening. Indien de prijs voor de tickets voor de alternatieve voorstelling hoger ligt, dien je bij te betalen. Indien de prijs lager ligt, ontvang je het verschil niet terug en blijft de oude prijs  ook gelden voor de nieuwe voorstelling. Er kan op een eerdere bestelling geen aanbieding of korting met terugwerkende kracht worden toegepast en er wordt op een eerder verkregen bestelling geen restitutie verleend.

Hoe werkt het omruilen van mijn tickets?
Dit kan je online zelf eenvoudig doen. Zoek de bevestigingsmail van jouw oorspronkelijke bestelling erbij en klik in de mail op ‘Bekijk bestelling’. Mocht je de mail niet kunnen vinden, dan kan je ook bij je bestelling komen door in te loggen op jouw account. In het overzicht van de betreffende bestelling vind je een knop 'Tickets ruilen'. Naast deze knop staat vermeld hoeveel keer je nog gratis mag omruilen of dat er kosten gelden voor de omruiling. Zodra je op de knop 'Tickets ruilen' klikt, kan je zelf een andere mooie voorstelling en jouw gewenste plaatsen uitkiezen. Als je moet bijbetalen wordt dit vanzelf getoond en kan je dit gelijk voldoen. Na afronding ontvang je uiteraard een bevestiging van de omruiling in je mailbox mét de tickets voor de nieuwe voorstelling.

Heb je je tickets bij de theaterkassa gekocht? Of heb je tickets voor een speciaal actietarief gekocht en wil je deze omruilen naar een andere productie, maar lukt dit niet online? Neem dan contact op met onze klantenservice. Hiervoor kunnen afwijkende voorwaarden gelden.

Dat is mogelijk. Deze factuur vind je terug in de oorspronkelijke bestelling. Zoek de mail met de bevestiging van jouw bestelling en klik in de mail op ‘Bekijk bestelling’, of log in op jouw account en bekijk de juiste bestelling. Het besteloverzicht van jouw bestelling voldoet aan alle vereisten waar een btw factuur volgens de Belastingdienst moet voldoen. Je kunt dit besteloverzicht opslaan. Gebruik daarvoor de print-functie in je browser. In de meeste moderne browsers (op zowel pc als mobiel) kan je via de print-functie het overzicht als pdf-bestand opslaan. Dit pdf-bestand kan je gebruiken voor je administratie.

Mocht je de kaarten op je mobiele telefoon hebben en de barcode is goed leesbaar, dan kunnen we de barcode ook scannen vanaf je mobiele telefoon. Ook kun je op vertoon van een geldig legitimatiebewijs aan de kassa van ons theater kopiekaarten opvragen. Dit kan uitsluitend op de dag van de voorstelling.

Indien je voor e-tickets hebt gekozen, kun je deze op elk gewenst moment downloaden door in te loggen op je account. Mocht je de kaarten per post kwijt zijn, neem dan contact met ons op via onze contactpagina. 

Ook kun je op vertoon van een geldig legitimatiebewijs aan de kassa van ons theater kopiekaarten opvragen. Dit kan uitsluitend op de dag van de voorstelling.

Er is helaas geen wachtlijst bij een uitverkochte voorstelling.

Heb je al een account? Dan kun je Inloggen om je persoonlijke gegevens te wijzigen. Mocht dit niet lukken dan kun je contact met ons op via het contactformulier.

In onze tweemaandelijkse nieuwsbrief vind je onder andere de nieuwste voorstellingen, exclusieve voorproefjes en leuke extraatjes. Schrijf je snel in via onderstaand formulier:

Afmelden
In de mailingen die je van ons ontvangt kun je onderin op de knop 'afmelden' klikken om te zorgen dat je wordt afgemeld voor deze mailingen. Mocht dit niet lukken, dan kun je contact met ons opnemen via onze contactpagina. 

Heb je al een account? Dan kun je Inloggen om bijvoorbeeld je reserveringen of persoonlijke gegevens te bekijken en/of wijzigen. Ook kun je je persoonlijke gegevens opvragen door contact met ons op te nemen via het contactformulier. Lees meer over onze privacy- en cookieverklaring.

Log in met je e-mailadres en wachtwoord.