Veelgestelde vragen

Meer informatie over de bereikbaarheid van ons theater vind je op de speciale informatiepagina:

Bereikbaarheid van DeLaMar

Het verschilt per voorstelling wanneer de deuren van de zaal geopend worden, maar we ontvangen je graag vanaf een uur voor aanvang van de voorstelling in een van onze foyers of twee uur voor aanvang in Café DeLaMar. Hier kan je plaatsnemen tot de zaaldeuren opengaan, eventueel onder het genot van een drankje of een versnapering.

De theaterkassa is geopend op dagen dat er een voorstelling in het theater is. Kijk voor de openingstijden van onze theaterkassa bij Informatie kaartverkoop.

Onze kassamedewerkers helpen je graag met het kopen van de tickets aan de kassa in het theater. Bekijk de openingstijden op Informatie ticketverkoop.

Let op: je kunt niet contant betalen in DeLaMar.

Handtassen die niet groter zijn dan A4-formaat mogen mee onze theaterzaal in. We vragen je om tassen groter dan A4-formaat thuis te laten of (kosteloos) af te geven bij onze bemande garderobe. We verzoeken je ook om hier je jas achter te laten.

Ja, je kunt je jas en tas afgeven aan een van de theatermedewerkers bij de bemande garderobe. Hiervoor worden geen extra kosten berekend.

We willen de voorstelling graag op tijd laten beginnen; na aanvang kunnen wij toegang / je eigen zitplaats niet garanderen. Mocht je te laat arriveren en het is mogelijk na aanvang de zaal te betreden, dan wordt een geschikt moment afgewacht om de zaal te betreden zodat het de cast en het publiek zo min mogelijk stoort. Wanneer de voorstelling geen pauze heeft, zou dat kunnen betekenen dat je de zaal niet meer in kunt.

Ons theater beschikt over koptelefoons voor slechthorenden.  Mocht je een specifieke zitplaats wensen, dan adviseren we je contact op te nemen met onze telefonische klantenservice. Zij kunnen in overleg een geschikte zitplaats voor je reserveren. Kijk voor meer informatie op de pagina Toegankelijkheid.

Blinden of slechtzienden mogen een officieel getrainde blindengeleidehond mee naar binnen nemen om hen te begeleiden. DeLaMar werkt regelmatig samen met Stichting Komt het Zien! In samenwerking met het theater maakt de stichting theaterbeleving live mogelijk voor mensen die blind of slechtziend zijn. Bekijk het overzicht van deze voorstellingen.

Onze zalen beschikken over een aantal rolstoelplaatsen met ruimte voor een begeleider. Deze plaatsen kunnen telefonisch of aan de kassa van DeLaMar gereserveerd worden. Kijk voor meer informatie op de pagina Rolstoeltoegankelijkheid.

Bereikbaarheid voor mindervaliden

 De straat voor de hoofdentree is autovrij. Rolstoelgebruikers of personen met een fysieke beperking kunnen helaas niet voor het theater afgezet worden. De kortste afstand tot de ingang is de hoek van de Marnixstraat en de Leidsekade (Google Maps). Hiervandaan is het ongeveer 1 minuut lopen. Theatermedewerkers verwijzen je graag naar je plek in de zaal.

Voor vragen of het reserveren van rolstoelplaatsen kun je contact opnemen via 020-220 01 10 (bekijk openingstijden).

Voor kinderen of kleine mensen kunnen we stoelverhogers aanbieden. Deze kunnen bij binnenkomst in het theater bij de garderobe opgevraagd worden. 

Voor meer informatie over gehandicaptenparkeren in Amsterdam en de benodigde vergunningen kijk je bij op de website van Gemeente Amsterdam. Een overzicht van gehandicaptenparkeerplaatsen vind je ook bij Gemeente Amsterdam. 

De straat voor de hoofdentree van DeLaMar is door de gemeente  aangewezen als autovrij. Bezoekers met een AOV- of Valys-pas kunnen door vervoerder RMC wel voor de hoofdingang afgezet worden. Overige bezoekers kunnen helaas niet voor het theater afgezet worden. De kortste afstand tot de ingang is de hoek van de Marnixstraat en de Leidsekade (Google Maps) of voor de ingang van Clayton Hotel Amsterdam American (Google Maps). Hiervandaan is het ongeveer 1 a 2 minuten lopen.

Parkeergarage Q-Park Europarking op de Marnixstraat beschikt over twee rolstoelvriendelijke parkeerplaatsen. Deze parkeergarage bevindt zich op 9 minuten loopafstand van het theater op Marnixstraat 250. Meer informatie over deze parkeergarage vind je op Q-park.

Kijk voor meer informatie over de toegankelijkheid van DeLaMar op de pagina Rolstoeltoegankelijkheid.

Een officieel getrainde blindengeleidehond mag mee naar binnen om je te begeleiden. Voor vragen of het reserveren van plaatsen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Kijk voor meer informatie over de faciliteiten voor blinden of slechtzienden op de pagina Toegankelijkheid.

Er is een ruimte die we gedurende een voorstelling kunnen reserveren als prikkelarme (stilte)ruimte, kolfruimte of gebedsruimte. Wil je hier gebruik van maken, neem dan uiterlijk 48 uur voor de voorstelling contact met ons op via het contactformulier (selecteer als onderwerp Mijn bezoek vandaag/morgen).

Als de reservering is bevestigd, kan je je bij aankomst in het theater melden bij onze theaterkassa of een theatermedewerker in de entreehal. Je wordt door een medewerker naar de ruimte gebracht.

Mocht je stoelen in onze zaal willen boeken die dicht bij deze ruimte in de buurt zijn, dan adviseren we stoelen op het balkon te boeken aan het uiteinde van de rij op rij 3 t/m 6. Vanaf het uiteinde van deze rijen is de uitgang van het balkon naar de foyers dichtbij.

Bezoekers die meedoen aan de ramadan en tijdens de iftar een voorstelling in DeLaMar bezoeken mogen eten en drinken in de zaal meenemen.

In de directe omgeving van DeLaMar zijn meerdere hotels te vinden. DeLaMar heeft exclusieve afspraken met Clayton Hotel Amsterdam American. Deze hotelovernachtingen worden aangeboden (indien beschikbaar) in een servicemail die je 10 dagen vóór je theaterbezoek van ons ontvangt. Boekers van DeLaMar kunnen via deze servicemail met korting boeken. Kijk voor meer informatie bij Overnachten in de omgeving.

Ben je iets verloren tijdens je bezoek aan ons theater? Laat het ons weten via het contactformulier, met als onderwerp 'Gevonden voorwerpen' of mail naar verloren@delamar.nl. We zullen je zo spoedig mogelijk laten weten of we jouw zoekgeraakte voorwerp hebben gevonden.

Gevonden voorwerpen worden door ons 3 maanden bewaard. Daarna zoeken we een andere bestemming.

Via de pagina voorstellingen kun je klikken op de voorstelling van je keuze. Hier vind je alle informatie over de voorstelling.

De duur van de voorstelling vind je onder 'praktische informatie'. Het kan voorkomen dat de duur nog niet bekend is en daardoor nog niet vermeld wordt.

Indien er programmaboekjes verkrijgbaar zijn bij de voorstelling, kun je terecht bij de merchandisebalie in de entreehal van het theater.

Iedereen is welkom in ons theater. In principe zijn standaard al onze voorstellingen geschikt voor (jong)volwassen bezoekers (16+), tenzij anders vermeld. Als een voorstelling speciaal geschikt is voor jeugdige bezoekers staat dit expliciet bij de voorstellingsinformatie vermeld. Indien er geen leeftijd vermeld staat, kunnen wij niet uitsluiten dat er elementen in de voorstelling voorkomen die door sommigen als minder geschikt voor jongere bezoekers geduid kunnen worden.

Als we vooraf op de hoogte zijn van mogelijke triggers in een voorstelling vermelden we dit op de informatiepagina van de voorstelling bij het uitklapluik ‘Praktische informatie’ onder ‘Mogelijke triggers’. Het kan hierbij bijvoorbeeld gaan om het gebruik van stroboscopische effecten die epileptische aanvallen kunnen veroorzaken. Maar het kan ook gaan over onderwerpen, regiekeuzes of taalgebruik die mensen als onprettig of aanstootgevend kunnen ervaren. Hierbij kun je denken aan fysiek geweld, discriminerende uitingen en naaktheid op het toneel. We doen ons best hierin zo volledig mogelijk te zijn; we kunnen helaas niet uitsluiten dat een voorstelling alsnog elementen bevat die door bepaalde mensen als triggerend worden ervaren.

Tickets voor alle voorstellingen in DeLaMar kunnen online, telefonisch of aan de theaterkassa gekocht worden. Onze website is altijd bereikbaar. Kijk voor de openingstijden van de (telefonische) klantenservice bij Contact. De openingstijden van onze theaterkassa vind je bij Informatie kaartverkoop (let op, je kunt niet contant betalen in DeLaMar).

Kaartverkoop via onze website is volledig veilig. Koop geen tickets via niet-erkende verkooppunten. Je betaalt vaak hoge prijzen en krijgt geen geld terug bij afgelasting van de voorstelling. Kijk voor een lijst van officiële verkopers en tips hoe jij kan helpen de doorverkoop te bestrijden op weetwaarjekoopt.nl.

Voor een groep van meer dan 16 personen is het mogelijk om een groepsarrangement te reserveren. DeLaMar biedt verschillende theaterarrangementen aan zoals een borrelarrangement.  Maak direct een reservering of neem contact op via groepen@delamar.nl of 020 – 555 26 83 voor een onvergetelijke avond uit voor jou en je gasten.

Voor het reserveren van een rolstoelplaats kun je dagelijks telefonisch contact opnemen via het nummer: 020-220 01 10 (openingstijden). Het is helaas niet mogelijk direct via onze website rolstoelplaatsen te reserveren.

De rolstoelplaatsen zijn gesitueerd op de eerste rang in de zaal. 

Kijk voor meer informatie over de toegankelijkheid van ons theater op Rolstoeltoegankelijkheid.

Het balkon is alleen toegankelijk via trappen (met trapleuningen) en loopt vrij steil af en is dus minder geschikt voor mensen die slecht ter been zijn of mensen met erge hoogtevrees.

Maak je gebruik van een rolstoel of rollator en ben je in staat zelfstandig de zaal binnen te gaan, dan zal je rolstoel of rollator buiten de zaal geplaatst worden. Wij raden je aan plaatsen in de zaal (niet op het balkon) en aan het gangpad te reserveren. 

Meer informatie over de indeling van onze zaal vind je op Zaalplattegrond. Kijk voor meer informatie over de toegankelijkheid van ons theater op Toegankelijkheid.

Heb je nog vragen? Onze medewerkers helpen je graag met het selecteren van de meest geschikte plaatsen. Neem contact met ons op via Contact. 

Meer informatie over de indeling van de zaal en welke plaatsen over meer beenruimte beschikken, vind je op de pagina Zaalplattegrond.

Standaard worden er per boeking €5,00 transactiekosten berekend. Voor enkele grote (musical)producties bedragen de transactiekosten €6,00. De hoogte van de transactiekosten wordt altijd duidelijk vermeld op de voorstellingspagina onder ‘Prijzen’. Als je 1 ticket koopt, worden er maar €3,50 transactiekosten in rekening gebracht. De transactiekosten worden automatisch aan jouw bestelling toegevoegd, nadat je het aantal gewenste tickets hebt geselecteerd en doorgaat in het verkoopproces.

Het toesturen van e-tickets is gratis, voor postverzending hanteren wij een tarief van €4,20. De optie voor postverzending wordt tot 8 dagen vóór de voorstellingsdatum via onze website aangeboden.

Waarom betaal ik transactiekosten?
De transactiekosten die per boeking in rekening gebracht worden dekken de kosten die DeLaMar maakt voor het ticketingsysteem, het betalingssysteem en de administratieve afhandeling van elke boeking. Sommige andere theaters kiezen ervoor om deze kosten per ticket in rekening te brengen. Omdat een groot deel van de voornoemde kosten voor ons per boeking worden gemaakt hebben wij ervoor gekozen deze ook per boeking in rekening te brengen. Elk theater noemt deze kosten overigens anders, zoals orderkosten of servicekosten, maar bij ons heten deze kosten dus ‘transactiekosten’

Je kunt je tickets downloaden vanuit de bestelbevestiging die je direct in je mailbox ontving na het boeken van je tickets. Indien je tijdens het bestellen een account hebt aangemaakt, kun je je tickets ook op elk gewenst moment downloaden door in te loggen op je account.

Ook kun je op vertoon van een geldig legitimatiebewijs aan de kassa van ons theater een kopie van je tickets opvragen. Dit kan uitsluitend op de dag van de voorstelling.

Als je je tickets niet via www.delamar.nl hebt gekocht, dien je rechtstreeks contact op te nemen met het ticketverkoopplatform waar je de tickets hebt aangeschaft.

Mochten bovenstaande oplossingen niet voor jou van toepassing zijn, neem dan contact met ons op via Contact. We helpen je graag verder.

Voor sommige voorstellingen zijn alleen zogenaamde secure tickets verkrijgbaar. Dit zijn digitale tickets die na aankoop niet direct gedownload kunnen worden, maar pas 6 dagen voor aanvang van de voorstelling beschikbaar komen. Vanaf dat moment zijn de secure tickets bereikbaar via de orderbevestiging in je mailbox en/of in uw online account. Je secure ticket is een QR-code die elke 15 seconden ververst. Deze QR-code kan alleen vanaf de telefoon door ons gescand worden. Secure tickets zijn bedoeld om doorverkoop van kaarten te voorkomen.

Aandachtspunten bij secure tickets:

• Het is niet mogelijk om tickets uit te printen. Je secure ticket is een QR-code die elke 15 seconden ververst. De QR-code kan alleen vanaf de telefoon door ons gescand worden.
• Het is niet mogelijk om screenshots te gebruiken van het secure ticket met QR-code. Deze werken niet omdat de QR-code voortdurend wisselt.
• Het is voor deze voorstellingen niet mogelijk om papieren tickets of reguliere e-tickets te bestellen. Tickets kunnen dus ook niet per post bezorgd worden.

DeLaMar accepteert de meerdere cadeaukaarten.

DeLaMar cadeaukaart / tegoedvoucher
Je DeLaMar cadeaukaart / tegoedvoucher is zowel via de website, telefonisch als aan de kassa van DeLaMar te verzilveren. Kijk voor meer informatie bij Ik heb een DeLaMar cadeaukaart / tegoedvoucher ontvangen. Hoe werkt dit?

Podium Cadeaukaart en Kunst & Cultuur Cadeaukaart
Met een Podium Cadeaukaart en Kunst & Cultuur Cadeaukaart kun je via de website van DeLaMar en aan de kassa van DeLaMar tickets aanschaffen voor voorstellingen in DeLaMar. 
Let op: het kaartnummer en de pincode moet helemaal aan het einde van het aankoopproces ingevoerd worden waar je voor het juiste betaalmiddel kiest (PIN, creditcard of cadeaukaart), dus niet bij het eerdere invulveld Cadeaukaart / Tegoedvoucher. De veiligsheidscode (of pincode) staat vermeld op de achterkant van de cadeaukaart onder de grijze kraslaag.
Wanneer het te betalen bedrag lager is dan het saldo op de cadeaukaart, blijft het resterende bedrag op de kaart staan. Wanneer het te betalen bedrag hoger is dan het saldo, dan kun je het resterende bedrag bijbetalen met een ander betaalmiddel. Voor de Kunst & Cultuur Cadeaukaart geldt een maximumbedrag van €50 per order; een eventueel resterend bedrag kan bijbetaald worden met een ander betaalmiddel.

Theater- en Concertbon
De papieren Theater- en Concertbon, voorganger van de Podium Cadeaukaart, kan uitsluitend aan de kassa van DeLaMar ingewisseld worden. Wanneer het te betalen bedrag lager is dan de waarde van de bon, kan het verschil niet worden uitgekeerd.

DeLaMar Theaterbon
De papieren DeLaMar Theaterbon wordt niet meer verstrekt. Oude DeLaMar Theaterbonnen kunnen nog wel ingewisseld worden, maar uitsluitend aan de kassa van DeLaMar.

Zeker. Onze DeLaMar cadeaukaart is te besteden aan alle reguliere voorstellingen in DeLaMar en tot twee jaar na uitgifte geldig. De cadeaukaart is te koop via DeLaMar cadeaukaart of aan de theaterkassa.

De cadeaukaart is in te wisselen voor alle shows die in verkoop zijn via deze website.

1. Ga naar de voorstelling van je keuze*
2. Kies een datum en klik op 'Koop tickets'
3. Aan het einde van het bestelproces moet je je persoonsgegevens invullen. Hier vind je ook een kopje 'Cadeaukaart / Tegoedvoucher'. Vul hier je vouchercode en pincode in. Een eventueel bedrag blijft gewoon op je voucher staan zolang de voucher geldig is. Dit tegoed kun je alsnog gebruiken bij een volgende boeking.

Alle openstaande tegoedvouchers of cadeaukaarten vind je in jouw account onder het kopje ‘Cadeaukaarten’. Hier vind je ook:

• Geldigheidsduur
• Saldotegoed
• Vouchercode en pincode (werd jouw voucher verstrekt vóór 18 december 2022, dan zijn de laatste 4 cijfers van het vouchernummer ook je pincode)

Kom je er via de website niet uit? Je voucher is ook telefonisch of aan onze theaterkassa in te wisselen.

Heb je een DeLaMar cadeaukaart cadeau gekregen van iemand anders? Doe dan hier een saldocheck. Hier vind je ook de verloopdatum van jouw cadeaukaart.

Heb je eerder tickets bij DeLaMar geboekt en wil je het saldo van jouw eigen DeLaMar cadeaukaart checken? Alle openstaande tegoeden van DeLaMar cadeaukaarten vind je in jouw account onder het kopje ‘Cadeaukaarten’. Hier vind je de volgende informatie:

• Geldigheidsduur
• Saldotegoed
• Vouchercode en pincode (werd jouw voucher verstrekt vóór 18 december 2022, dan zijn de laatste 4 cijfers van het vouchernummer ook je pincode)

Dit is helaas niet mogelijk. Heb je echter een tegoedvoucher ontvangen omdat een voorstelling door ons afgelast of verplaatst is? In deze gevallen is het wel mogelijk het vouchertegoed uit te laten betalen.* Neem voor restitutie van je voucher contact op met onze klantenservice via ons contactformulier. We verzoeken je het e-mailadres waarop je de voucher hebt ontvangen en je bankgegevens in je bericht te vermelden.

* Heb je een (corona) voucher ontvangen voor een afgelaste voorstelling van Lazarus? Dan is de voucher helaas niet meer bij ons in te wisselen of door ons uit te betalen. Neem voor deze verzoeken contact op met de producent van Lazarus (Stage Entertainment) via hun contactformulier of via het telefoonnummer 0900-1001030 (45 cpm).

Wanneer je in het bezit bent van een CJP-pas of studentenkaart kun je op de dag van de voorstelling maximaal 2 tickets kopen met 50% korting. Dit kan vanaf 12 uur voor aanvang van de voorstelling online via deze website en tijdens openingstijden aan de kassa van DeLaMar. We willen je verzoeken zoveel mogelijk online te boeken om drukte aan de kassa te voorkomen.

DeLaMar accepteert betalingen via de CJP Cultuurkaart. Cultuur coördinatoren en docenten die geïnteresseerd zijn in een voorstellingsbezoek kunnen via ons contactformulier contact opnemen (kies 'CJP Cultuurkaart' als onderwerp). Gezamenlijk wordt er dan gekeken naar een passend aanbod.

Dat is mogelijk. Deze factuur vind je terug in de oorspronkelijke bestelling. Zoek de mail met de bevestiging van jouw bestelling en klik in de mail op ‘Bekijk bestelling’, of log in op jouw account en bekijk de juiste bestelling. Het besteloverzicht van jouw bestelling voldoet aan alle vereisten waar een btw factuur volgens de Belastingdienst moet voldoen. Je kunt dit besteloverzicht opslaan. Gebruik daarvoor de print-functie in je browser. In de meeste moderne browsers (op zowel pc als mobiel) kan je via de print-functie het overzicht als pdf-bestand opslaan. Dit pdf-bestand kan je gebruiken voor je administratie.

Ons omruilbeleid
Als je geen gebruik kunt maken van gekochte tickets, is het mogelijk zélf je tickets online om te ruilen voor een andere voorstelling in DeLaMar tot maximaal één week voor de voorstelling. Restitutie van je aankoop is niet mogelijk. Het ruilen van de tickets is de eerste keer gratis, daarna brengen wij €2,50 per ticket in rekening. Er kan op een eerdere bestelling geen aanbieding of korting met terugwerkende kracht worden toegepast en er wordt op een eerder verkregen bestelling geen restitutie verleend.

Hoe kan ik mijn tickets omruilen?
Dit kan je online zelf eenvoudig doen. Zoek de bevestigingsmail van jouw oorspronkelijke bestelling erbij en klik in de mail op ‘Bekijk bestelling’. Als je eerder een account hebt aangemaakt, dan kan je ook bij je bestelling komen door in te loggen op jouw account. In het overzicht van de bestelling vind je een knop 'Tickets ruilen'. Naast deze knop staat vermeld hoeveel keer je nog gratis mag omruilen. Zodra je op de knop 'Tickets ruilen'  klikt, kan je zelf een andere voorstelling en jouw gewenste plaatsen uitkiezen. Indien de prijs voor de tickets voor de alternatieve voorstelling hoger ligt, dien je bij te betalen. Als de prijs lager ligt, ontvang je het verschil niet terug en blijft de oude prijs ook gelden voor de nieuwe voorstelling. Na afronding ontvang je uiteraard een bevestiging van de omruiling in je mailbox mét de tickets voor de nieuwe voorstelling.

Wil je slechts één ticket uit je bestelling omruilen, heb je je tickets bij de theaterkassa gekocht, of heb je tickets voor een speciaal actietarief gekocht dan kan je de tickets waarschijnlijk niet online omruilen. Neem dan contact op met onze telefonisch klantenservice. Hiervoor kunnen afwijkende voorwaarden gelden.

Podiumpas-boeking annuleren
Mocht je een Podiumpas-ticket geboekt hebben en toch verhinderd zijn, laat ons dit dan zo spoedig mogelijk weten via het annuleringsformulier. Dit formulier is niet bestemd voor reguliere boekingen.

Het verschilt per voorstelling wanneer de deuren van de zaal geopend worden, maar we ontvangen je graag vanaf een uur voor aanvang van de voorstelling in een van onze foyers of twee uur voor aanvang in Café DeLaMar. Hier kan je plaatsnemen tot de zaaldeuren opengaan, eventueel onder het genot van een drankje of een versnapering.

De theaterkassa is geopend op dagen dat er een voorstelling in het theater is. Kijk voor de openingstijden van onze theaterkassa bij Informatie kaartverkoop.

Ja, dat kan. Bekijk de zaal plattegrond van de Mary Dresselhuys zaal en de Wim Sonneveld zaal bij Zaalplattegrond.

Voorafgaand aan de voorstelling kun je op je gemak de bijzondere fotocollectie bekijken. De foyers zijn vanaf één uur voor aanvang van de voorstelling geopend. Kijk voor meer informatie op Fotocollectie.

DeLaMar doet er alles aan om een zo groen mogelijk theater te zijn. Op Duurzaamheid lees je wat we op het gebied van duurzaamheid hebben bereikt en willen bereiken.

Wij willen dat iedereen zich thuis voelt in DeLaMar. Op Zaalplattegrond lees je meer over de indeling van onze zaal, onder meer over de bereikbaarheid van bepaalde stoelen voor mensen die slecht ter been zijn.

Om ervoor te zorgen dat iedereen van een fijn theaterbezoek kan genieten, werken we samen met verschillende organisaties die zich inzetten voor een inclusieve theaterbeleving. Kijk bij Toegankelijkheid voor meer informatie.

Er zijn verschillende betaalopties waarmee betaald kan worden (PIN, creditcard en bij de theaterkassa met diverse cadeaukaarten), maar er kan in DeLaMar niet met contant geld betaald worden. De redenen hiervoor zijn uiteenlopend. De voornaamste redenen zijn de veiligheid van onze medewerkers en kostenefficiëntie. Het minimaliseren van contant geld in het theater vermindert het risico op overvallen en diefstal. En het verwerken van contant geld kost meer tijd en geld (tellen, afstorten, etc.), terwijl elektronische betalingen vaak sneller en efficiënter zijn. Elektronisch geld is bovendien niet meer uit de samenleving weg te denken en goed toegankelijk voor de meeste mensen.